・關於會員
1.申請帳號以依照同一手機號碼與臉書帳號為準，不同帳號將無法合併累積消費金額。
2.請勿同時使用手機註冊及臉書註冊，系統會產生兩個會員帳號，請使用同一方式登入會員以免影響自身權益．
3.累積消費依正價商品累積為主，累積消費金額不包含特價商品、運費、折價券等，
如訂單有退貨，累積金額也將扣除該退貨金額。
4.海外訂單因配送國家地點/時間不定，因此一律依出貨完成日期+14天後為累積計算至金額總金額內。
6.JOLIE17 & J.STREAM 保有修改方案之權利。

・關於訂單
1.預購追加商品約7-21個工作天(不包含例假日)，若無法等待者請勿訂購。
2.商品如接獲廠商斷貨，會盡快以mail通知，並詢問你保留商品繼續等待或做退款的權利。
3.為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；
4.活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。

【完成結帳前之相關疑問】
Q：訂單成立後，商品約多久完成出貨？
A：1.現貨商品，確認收到匯款金額後，2-3個工作天內寄出。
    2.預購商品，須等待7-21個工作天(不含例假日)，
      訂單內商品到齊後一併寄出同一訂單中若包含預購商品將於商品到齊後一併寄出。
    3.如商品頁面有另外公告預購期，則以該商品說明時效為主。

Q：訂單成立後，是否可取消訂單或更改數量及商品？
A：1.因系統一貫作業，結帳前請務必確認訂單內容。
    2.訂單內若包含需預購之商品，恕不能中斷流程為您加購或取消商品、抵扣購物金、變更尺寸顏色、拆併訂單和更改付款方式。

*需對於訂單有任何問題，請於客服上班日聯繫處理。
 客服電話 0982-048-982 
 加入官方Line詢問 @j17online / @j.stream 

Q：預購商品是否可以更改數量或取消？
A：預購商品皆向國外追加，故因運費及關稅之成本考量，一律無法更換顏色及尺寸或取消訂單。

Q：結完帳還能更改付款方式嗎？
A：由於不同的付款方式分別採用不同之作業系統，因此無法提供您更改付款方式的服務。

Q：物流可以指定配送時段或指定代收嗎？
A：如有特殊簽收需求，結帳時請標記於備註，例如：指定早上9:00-12:00或請管理員代收。
 

【完成結帳後之相關疑問】
Q：如何得知線上刷卡付款或匯款是否成功？
A：建議您直接向該信用卡銀行聯繫詢問。如付款成功會進入對帳排程作業，稍晚於官網顯示訂單狀態，若顯示交易失敗即表示付款不成功，將不會進行扣款及出貨安排，如有需要還請重新訂購。

Q：請問我的訂單可以先拆單寄出現貨嗎？
A：訂單若超過21個工作天，客服會主動詢問是否需拆單，將部分到貨商品先行寄出，以一次為限，買方無須負擔拆單所產生的物流費用。

Q：我怎麼一直沒收到到貨簡訊通知？
A：商品出貨時會以簡訊通知，若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點 收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，也有可能包裹尚未抵達門市，建議您可以至官方Line詢問或上官網查詢訂單進度。

Q：如何查詢訂單進度？
A：建議您由〔 會員登入 〕登入帳號 - 進入帳戶查詢＞訂單查詢＞訂單編號內查詢相關訂單出貨進度，也可使用物流編號至個別物流包裹查詢連結查詢。

Q：我已完成匯款，請問有收到款項嗎？
A：您可登入〔 訂單查詢 〕之頁面，如顯示“已對帳追加中 ”表示已收到您的款項，如款項有誤，小幫手將會於上班日與您聯繫。

【收到商品後之相關疑問】
Q：如果收到異常商品怎麼辦？
A：瑕疵／錯誤商品請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片加入官方Line詢問 @j17online / @j.stream 
並告知會員帳號／訂單資訊／手機號碼，待收到信件後，會盡快回覆您。

Q：我的訂單怎麼被系統取消了？
A：未於訂單期限完成結帳與繳費，故系統自動取消訂單，或包裹未在期限內取回，導致包裹退回，故系統自動取消訂單。

Q：退貨後還可以用原本優惠價格購買嗎？
A：優惠活動為不定期限時推出，活動期間內成立的訂單才享有優惠，重新訂購要依據官網當下的商品活動、價格或數量為準。

・關於購物金及退款
1.若商品遇到斷貨或退貨，款項將以購物金方式退還至會員帳戶或可申請退款服務．
2.如使用ATM轉帳方式購買，退款將於3-4個工作天（不含例假日）會將金額退回您指定的帳戶，退款完成客服會再以訊息告知，請在留意訊息．
3.如使用信用卡結帳方式將採退刷方式辦理，退刷完成客服會再以訊息告知，請在留意帳單訊息．
4..您收到的退款金額將不包含原始付款時已支付的交易手續費，如有異常狀況客服人員會再另行通知。
5.手機版本不支援上述申辦功能，還請使用電腦版本開啟，敬請見諒。

・關於折扣碼及折價券
同一筆訂單限使用一種優惠，折扣碼及折價券不得合併使用。


客服電話  0982-048-982
官方Line詢問 @j17online / @j.stream